Cada vez más, los clientes quieren comprar en línea, lo que hace que el componente de comercio electrónico de su negocio sea más importante que nunca. De hecho, más del 50% de los consumidores compran en línea más que hace solo dos años.1 Como resultado, los minoristas deben desarrollar estrategias efectivas de logística de envío para cumplir con las expectativas de los clientes.
Dado que algunos minoristas tratan la logística de envío como ideas secundarias, una estrategia eficaz realmente puede diferenciar a su negocio. Echemos un vistazo a los factores a considerar al desarrollar una estrategia de logística de envío de comercio electrónico. Una estrategia bien pensada puede ayudarlo a satisfacer a sus clientes.
Por Qué Es Importante Su Estrategia de Logística de Envío de Comercio Electrónico
Teniendo en cuenta que el 73% de los compradores esperan un envío rápido y asequible cada vez que compran en línea, los minoristas deben priorizar la logística de envío de comercio electrónico.2 Por supuesto, esa estrategia también debe funcionar para su negocio. No querrá perder dinero debido a las opciones de envío que ofrece su empresa.
Busakorn Pongparnit/GettyEl envío gratuito, por ejemplo, no tiene sentido para los resultados finales de todos los minoristas.3 Pero las empresas que pueden cambiarlo se beneficiarán al incluir el envío gratuito en su estrategia. Incluso ofrecer envío gratis estrictamente en pedidos que califiquen puede dar sus frutos. Eso se debe a que el 24% de los consumidores dicen que gastarían más para calificar para el envío gratis.
Hay varias estrategias de envío diferentes que los minoristas pueden usar: el envío gratuito es solo la punta del iceberg. La logística de envío puede ser compleja, pero es importante que los minoristas lo hagan bien si quieren aumentar la satisfacción del cliente y hacer crecer su negocio.
Opciones de Envío de Comercio Electrónico a Considerar
Una opción de envío importante es el envío gratuito. Puede ayudar a los minoristas a atraer clientes, reducir el abandono del carrito de compras y aumentar las ventas. Sin embargo, el envío gratuito puede ser costoso para los minoristas. Por lo tanto, es solo una de las estrategias que vale la pena considerar.
El envío de tarifa plana es otra opción de envío para tener en su radar. Con esta estrategia, un minorista cobra una tarifa fija por el envío, independientemente del peso o tamaño del paquete. Esta puede ser una forma más rentable para que los minoristas envíen paquetes pequeños y compitan con rivales que ofrecen envío gratuito.
Además de la asequibilidad, los clientes también valoran el envío rápido. Por lo tanto, el envío en el mismo día y en 2 días son otras opciones que puede incluir en su estrategia. El envío súper rápido puede no ser factible para todas las pequeñas empresas, pero querrá investigarlo.
Dado que el 27 % de los consumidores dicen que elegirían comprar con otro minorista si ofrecieran mejores opciones de envío, vale la pena tomarse el tiempo para considerar cuidadosamente su estrategia de envío.4 La estrategia correcta para su negocio puede implicar una combinación de métodos. De esa manera, puede equilibrar su resultado final con las expectativas del cliente.
Factores que Influyen En los Costos de Envío de Comercio Electrónico
Cuando se trata de envíos de comercio electrónico, algunas cosas influyen en el costo de envío de productos. Por ejemplo, esos factores incluyen el peso y el tamaño del producto, la distancia de envío y la compañía de envío que utiliza su empresa. Deberá tener en cuenta todos estos factores al desarrollar su estrategia.
También es importante que los minoristas piensen en su embalaje cuando se trata de envíos de comercio electrónico. Si un producto no está bien empaquetado, podría dañarse durante el transporte y terminar costándole dinero al minorista. Por el contrario, el embalaje excesivo podría generar costos de envío más altos y pérdida de dinero en materiales innecesarios.
Transportistas de Envío de Comercio Electrónico Populares
Dependiendo de dónde envíe productos hacia y desde, existen varios transportistas populares que podría usar. Es una buena idea investigar sus opciones para encontrar la compañía de envío que pueda ayudarlo a mantener bajos los costos de envío. Puede tener sentido mezclar y combinar en lugar de usar un transportista para todos los pedidos.
Si tiene clientes en los Estados Unidos, querrá familiarizarse con USPS, FedEx y UPS. Para los clientes del Reino Unido y de toda Europa, Royal Mail y DPD son transportistas populares. Luego están Canada Post, Australian Post y Correos de México para buscar clientes en cada país respectivo.
Algunos de estos transportistas ofrecen envíos logísticos internacionales para ayudarlo a enviar paquetes a través de las fronteras. Además de buscar opciones económicas de envío internacional, es posible que su empresa necesite servicios de envío de carga. Si ese es el caso, es posible que deba utilizar compañías internacionales de transporte de carga para envíos especialmente grandes.
Políticas de Gestión, Seguimiento y Devolución de Pedidos
No es ningún secreto que un proceso de cumplimiento de pedidos bien administrado es clave para un negocio en línea exitoso. Cuando los pedidos se manejan mal o salen mal de alguna manera, los clientes se apresuran a llevar su negocio a otra parte. Por lo tanto, su estrategia de logística de envío no debe pasar por alto la gestión de pedidos.
El seguimiento es un aspecto importante de la gestión de pedidos porque los clientes quieren seguir el estado de sus pedidos. Los clientes valoran la tranquilidad que les brinda el seguimiento. También permite a las personas planificar estar en casa a una hora determinada si quieren estar allí cuando llegue el paquete.
Otro aspecto importante de la gestión de pedidos es una sólida política de devoluciones. Al contar con una política de devoluciones clara y concisa, las empresas pueden minimizar las molestias tanto para ellos como para sus clientes. Además, una política de devoluciones clara hace que los clientes se sientan cómodos al hacer pedidos.
Al final del día, la gestión de pedidos es esencial para ejecutar un negocio de comercio electrónico exitoso. Al garantizar que los pedidos se manejen correctamente y que las devoluciones sean fáciles de procesar, las empresas pueden brindar una experiencia fluida y satisfactoria. Esto puede ayudarlo a destacarse de la competencia y fidelizar a los clientes.
El Empaque de Comercio Electrónico Dice Mucho Sobre su Marca
Su estrategia de logística de envío también debe incluir su embalaje. Más allá de consideraciones prácticas como la protección de artículos frágiles, su embalaje también puede decir mucho sobre su marca. Después de todo, desempaquetar sus compras es una de las formas en que los clientes interactúan con su empresa.
El empaque personalizado, por ejemplo, puede diferenciarlo de la competencia y hacer que los clientes sientan que tuvieron una experiencia de compra especial. No tiene que ser exagerado. Puede ser tan simple como usar cajas impresas con su logotipo o calcomanías de marca para envolver papel de seda.
Los consumidores también valoran cada vez más las empresas ecológicas. Por lo tanto, puede ayudar a la imagen de su empresa utilizar envases ecológicos. Las compras en línea tienen mucho a su favor, pero tienen el potencial de generar desechos. Por lo tanto, los envases ecológicos pueden ser una oportunidad en la que todos ganan.
Hacer de la Logística de Envío una Ventaja Competitiva
El comercio electrónico está creciendo rápidamente, por lo que los minoristas deben contar con una estrategia de logística de envío efectiva para cumplir con las expectativas de los clientes sin arruinarse. En este artículo, hemos explorado los métodos de envío, la gestión de pedidos, la logística de las empresas de envío y mucho más.
Puede usar esta información para ayudar a diseñar su estrategia de logística de envío de comercio electrónico. Dado que cada negocio es diferente, no existe una recomendación única para todos. En su lugar, querrá leer sobre las opciones para llegar al enfoque correcto para su negocio. Manejar bien el envío sin duda puede darle a un minorista una ventaja competitiva.