- Una de las mejores formas de empezar a trabajar para compañías canadienses es uniéndote a sus equipos de atención telefónica, o call centers, donde brindan atención personalizada a sus clientes.
- Una de las grandes ventajas de trabajar en un call center es que con la mayoría de las compañías puedes trabajar a distancia.
- Si estás preparado para hacer una búsqueda adecuada, puedes conseguir el trabajo ideal para ti en un call center y ganar experiencia trabajando en esta área de servicio al cliente.
Una de las virtudes más apreciadas de cualquier compañía hoy en día es el servicio que presta a sus clientes, y una de sus vías de comunicación más directas con los clientes es a través de sus call centers, o centros de llamadas.
Las compañías canadienses no son una excepción, y si estás buscando trabajar para una compañía en Canadá, un empleo en un call center puede ser una excelente forma de conseguirlo.
Monkey Business Images / ShutterstockVentajas de Trabajar en un Call Center
Uno de los beneficios más buscados hoy en día es la posibilidad de trabajar de forma remota, y la mayoría de los call centers ofrecen esta posibilidad. Si esto te llama la atención, asegúrate de que los empleos a los que apliques especifiquen que es remoto.
Si, como algunos, prefieren trabajar en una oficina porque en casa tienes muchas distracciones, busca entre las oportunidades de empleo presencial. Hay algunas compañías que ofrecen modalidad híbrida: trabajar desde casa algunos días y otros en la oficina.
Otro beneficio de trabajar en un call center es que no necesitas tener conocimiento especializado o un título universitario. El trabajo es relativamente sencillo, una vez que lo aprendes, y las compañías te van a dar el entrenamiento que necesitas.
Prepárate
Antes de comenzar tu búsqueda, prepara tu resumé o CV en un formato profesional y fácil de leer, con todas tus habilidades de atención al cliente y cualquier experiencia que tenga que ver con esto: hospitalidad, restaurantes y hotelería, atención telefónica, etc. Es importante que no lo sobrecargues con información irrelevante.
Muchas compañías te pedirán una carta de presentación (cover letter) junto con tu aplicación. Prepara una que puedas personalizar para cada aplicación. En internet puedes conseguir cientos de formatos básicos e instrucciones de cómo escribirla para que sea muy profesional.
Dónde Buscar: Plataformas
Hay muchas plataformas de búsqueda de empleo que puedes utilizar para buscar trabajos de call center, y quizás algunas ya las conoces. Sitios como LinkedIn1, Indeed2, WeWorkRemotely3 y Workopolis4 son solo algunas de las plataformas donde puedes buscar casi cualquier tipo de empleo. Cada una tiene sus formas de filtrar los resultados. Filtra tu búsqueda escogiendo que se te muestren trabajos de call center en Canadá.
Toma en cuenta que muy posiblemente tengas que crear un perfil de usuario en estas plataformas para poder aplicar a las ofertas de empleo o contactar a los anunciantes.
Dónde Buscar: Agencias de Reclutamiento
Muchas compañías canadienses no contratan a sus empleados directamente sino que buscan los servicios de agencias de reclutamiento para conseguir a los candidatos ideales. Según este artículo (en inglés) de Fasthire, estas son algunas de las agencias de reclutamiento que contratan extranjeros para trabajar en compañías canadienses:
- Global Hire5
- Hays6
- Work Global Canada7
- Goldbeck Recruiting8
- Renard International9
Ten en cuenta que estas agencias prestan servicios a compañías en diversas industrias y ofrecen empleos en áreas muy diversas. Cuando las contactes, asegúrate de especificar que quieres trabajar en un call center, o busca entre sus opciones las ofertas que sean para servicio al cliente.
Dónde Buscar: Proveedores del Servicio Call Center
Existen compañías que prestan el servicio de call center a otras compañías que prefieren no tener que ocuparse de esa parte de las operaciones del servicio al cliente.
Una posibilidad interesante, una vez que hayas explorado las ofertas disponibles en las plataformas de búsqueda de empleos y en las agencias de reclutamiento, es contactar a las compañías que prestan este servicio de call center a otras. Según este artículo (en inglés) de Clutch10 algunas de las mejores compañías de este tipo son:
- Answering Service11
- Intelemark12
- SureCall13
Ten en cuenta que quizás no todas tendrán flexibilidad para contratar extranjeros, pero siempre puedes aplicar a alguna de sus ofertas o contactarlos por email y preguntarles sobre esto.
¿Qué Considerar para tu Búsqueda?
Hay varias cosas que van a determinar cuáles trabajos son ideales para ti y cuáles no. Y esto lo debes tener muy claro a la hora de filtrar tu búsqueda, para que no pierdas tiempo buscando algo que no va a funcionar para ti.
Todo esto puede parecer un poco agobiante al principio, pero no te preocupes. Una vez que te familiarices con las primeras plataformas, se te hará mucho más fácil navegar por cualquier otra y ya lo podrás hacer con efectividad y rapidez.
Idiomas
Uno de los primeros factores que van a determinar cómo avanza tu cacería de empleos es tu facilidad para los idiomas. Si hablas inglés, conseguirás mucha variedad de ofertas de trabajo, pues la gran mayoría de los empleos de call center en Canadá son en inglés. Sin embargo, también hay algunas oportunidades para trabajar en español; los call centers de las aerolíneas son un ejemplo de ello.
Otra gran ventaja de hablar inglés y español, es que puedes aplicar a las ofertas de empleo que buscan específicamente personas bilingües.
Sin embargo, lee con atención los anuncios, pues muchos de los que están listados para personas bilingües, buscan personas que hablen inglés y francés, que son los dos idiomas que se hablan en Canadá.
Grupo Desjardins
El Grupo Desjardins es una cooperativa canadiense de servicios financieros con una fuerte presencia en la provincia de Quebec, junto con algunas sucursales en Ontario. Dispone de un gran centro de llamadas para atender a su clientela de millones de canadienses.
Trabajar en un centro de llamadas del Grupo Desjardins significa responder a las llamadas relacionadas con cuestiones básicas de atención al cliente, como la pérdida de tarjetas y los problemas de viaje. No es necesario tener ninguna experiencia financiera en particular para ser considerado para el puesto. Es importante tener en cuenta que este puesto puede requerir el dominio del francés, ya que el Grupo Desjardins tiene su sede en Quebec.14
Sun Life Financial
Sun Life Financial es otra empresa de servicios financieros. Ofrece seguros de todo tipo y servicios financieros a personas de todo Canadá. Ofrece muchas oportunidades de trabajo a distancia, pero debes asegurarte de solicitarlo en la ubicación correcta, ya que hay ubicaciones en Quebec que requerirán el dominio del francés.
Al trabajar en un centro de llamadas de Sun Life, atenderás principalmente las llamadas de los clientes sobre diversos productos, por lo que sólo necesitas tener conocimientos sobre los distintos productos que ofrece la empresa. Sun Life opera en todo Canadá, por lo que puedes encontrar fácilmente puestos en los que sólo necesitas dominar el inglés.
Sun Life paga a todos sus empleados en dólares canadienses, así que tenlo en cuenta a la hora de presentar tu solicitud.15
Air Canada
Air Canada es la compañía aérea nacional de Canadá. Está considerado como uno de los principales empleadores de Canadá y es una excelente opción cuando se busca trabajo a distancia en una empresa canadiense.
Trabajar en un centro de llamadas de Air Canada puede ser un trabajo de mayor presión, ya que tendrás que lidiar con preguntas y problemas de los viajeros, que pueden ser un poco menos pacientes que en otros sectores. El éxito en este puesto dependerá principalmente de su capacidad para resolver problemas y de su conocimiento de los productos, procesos y políticas de la empresa.
No obstante, se trata de una gran oportunidad de trabajar a distancia para uno de los empleadores más grandes y conocidos de Canadá. También será una excelente experiencia para cualquier persona que busque adquirir una gran experiencia en un puesto de representante de centro de llamadas.16
¿Cuánto Pagan?
La remuneración varía mucho según cada compañía y según tus habilidades. Por ejemplo, los anuncios que buscan personas bilingües ofrecen un pago por hora mayor a los demás. Pero esa no es la única variable.
También depende de si el trabajo es remoto o presencial, si es medio tiempo sin beneficios o tiempo completo con beneficios. En fin, hay de todo un poco.
En las plataformas de búsqueda de empleo es muy común que puedas ver los montos que ofrecen como pago por hora (por general, expresados en dólares canadienses).
Sin embargo, cuando las compañías contratan extranjeros trabajando fuera de Canadá, es muy común que lleguen a un acuerdo monetario una vez que avancen en el proceso de contratarte.
Comienza Tu Búsqueda
En general, es mejor empezar con las plataformas de búsqueda de empleo que contactando directamente a las compañías que ofrecen el servicio de call center a otras.
Esto se debe a que, lógicamente, tienes más posibilidades de tener éxito con una compañía que está buscando activamente contratar a alguien, que con una que no lo está.
Dicho esto, no descartes contactar a tantas compañías como puedas, si quieres andar la milla extra. Recuerda que casi todas las compañías tienen su call center o buscan a otra que les preste ese servicio. Solo tienes que buscar con intención.