Como encontrar as melhores vagas em empresas de Call Centers nos EUA

• Agentes de call center estão em alta demanda em todo o mundo.
• As empresas americanas estão procurando contratar estrangeiros para trabalhar em seu call center.
• A maioria dos agentes do call center trabalha remotamente, o que significa que você pode se candidatar a um cargo nos Estados Unidos, mesmo que esteja no Brasil.

Você provavelmente já precisou ou ouviu alguém dizer que precisou ligar na Central de atendimento de um certo produto ou serviço não é? Ou que já recebeu chamadas de empresas oferecendo serviços ou cobrando contas? Pois bem, esse é o famoso Call Center. Com o avanço da tecnologia e com a expansão de produtos e serviços, os trabalhos em “Call Centers” têm crescido e vêm crescendo cada vez mais, nos EUA e no mundo.

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O que é um call center

Um call center é um recurso centralizado para que os clientes de uma empresa recebam ajuda e tenham suas perguntas respondidas por pessoal capacitado. Em outras palavras, um call center é um recurso único para que os clientes recebam ajuda sem sair de casa.

A importância de uma central de atendimento não pode ser subestimada. Os funcionários que trabalham neles serão responsáveis por fornecer suporte e assistência 24 horas por dia aos clientes. As centrais de atendimento são um fator extremamente importante para a satisfação do cliente, portanto os empregadores estão procurando indivíduos que possam prosperar em situações de alta pressão e que tenham um foco no atendimento ao cliente.

Como saber quem está contratando?

Saber quem está contratando é tão simples quanto pular on-line e fazer uma rápida busca por empregos de call center nos Estados Unidos. Há vários bons sites dedicados à busca de emprego que podem ajudá-lo neste empreendimento, inclusive:

• Indeed
• ZipRecruiter
• Monster
• Linkedin

Certifique-se de fazer a quantidade adequada de pesquisa, pois nem todas as empresas estão contratando trabalhadores à distância. Além disso, certifique-se também de compreender as condições de emprego e não hesite em fazer mais pesquisas em relação às políticas da empresa e à felicidade geral de seus funcionários.

O que você precisa para ter sucesso

Existem várias habilidades e aptidões-chave que você deve ter para ser um bom funcionário do call center. Tenha em mente que você estará trabalhando em situações de alta pressão onde as pessoas que telefonam serão, na maioria das vezes, infelizes. Isto significa que você precisará ser capaz de responder a perguntas e fornecer soluções rapidamente.

Embora isto possa parecer assustador no início, tente dar uma olhada realista em você mesmo, em sua experiência e em suas habilidades antes de se candidatar a um desses cargos. Aqui estão alguns traços chave que você deve ter antes de tentar um trabalho de call center. Tenha em mente que estes não são tudo o que um empregador estará procurando, mas se você marcar qualquer uma destas caixas, você está no caminho certo para uma carreira gratificante.

Estar focado no atendimento ao cliente

Trabalhar em um call center é trabalhar com os clientes. Sua única responsabilidade será garantir que qualquer pessoa com quem você fale receba o melhor serviço possível. Você deve entrar em trabalhos de call center com a mentalidade de que você precisa fazer tudo ao seu alcance para garantir que a pessoa que telefona desligue feliz e satisfeita.

Você precisará de um impulso para ter sucesso e, idealmente, você não ficará satisfeito até que a pessoa que telefona esteja. Esta característica pode contribuir muito para garantir que você tenha grande sucesso em sua carreira de call center. Melhor ainda, uma alta taxa de sucesso e um histórico de quem telefona satisfeito é uma forma fantástica de trabalhar para uma promoção, o que significará mais responsabilidade e um salário mais alto.

Paciência

Seus clientes podem não ser pacientes, mas você terá que ser. O trabalho de call center tem tudo a ver com ajudar as pessoas. Se alguém estiver ligando para você, é provável que você seja o último recurso deles e, se eles sentirem que já tentaram tudo, é provável que não sejam muito pacientes.

Isto não significa que você deva suportar rudes ou maldosos, mas você definitivamente precisará manter sua calma e trabalhar o melhor possível com a pessoa que está ligando. Ser paciente e manter a cabeça nivelada significa que você estará sempre focado na resolução de problemas e irá muito longe para garantir seu sucesso como agente de call center.

Pensamento analítico

Como agente de call center, você será chamado para lidar com muitas questões diferentes. A melhor maneira de resolver problemas é pensar analiticamente e concentrar-se nas possíveis soluções.

É claro que sempre ajudará a ter um conhecimento profundo dos produtos e serviços de sua empresa, mas você definitivamente precisará flexionar seu músculo criativo para resolver problemas. Ser um pensador analítico vai contribuir muito para garantir seu sucesso como agente de call center, pois lhe dará a vantagem em termos de encontrar soluções práticas para os problemas de caller. Se você combinar pensamento crítico com paciência e foco no atendimento ao cliente, você verá enorme sucesso em seu papel de agente de call center.

Randstad

A Randstad, uma empresa global de pessoal e fornecedora de serviços de recursos humanos, oferece serviços de pessoal temporário, permanente e terceirizado, juntamente com uma variedade de soluções de recursos humanos. A empresa atende clientes em uma variedade de setores, incluindo finanças e contabilidade, jurídico, saúde, ciências da vida, tecnologia da informação, recursos humanos, manufatura, engenharia e logística.

Como empregador, a Randstad oferece oportunidades de crescimento na carreira, bônus, tempo livre pago, apoio financeiro para cobrir cursos de treinamento profissional ou técnico.¹

Amazon

A Amazon não precisa de introdução. É a líder mundial em compras on-line e um serviço utilizado por bilhões de pessoas todos os dias. Como agente de call center da Amazon, você será responsável por ajudar as pessoas que telefonam a resolver problemas com muitas questões diferentes.

Na maioria das vezes, você provavelmente estará lidando com questões relacionadas a compras on-line no mercado da empresa. Quer sejam itens que nunca chegaram, uma necessidade de devolver um item, reembolsos e muito mais, você será chamado para lidar com uma variedade de questões diferentes.

Há também vários serviços relacionados à empresa, tais como seu produto de streaming de vídeo, Prime. Portanto, você também pode ter que lidar com solicitações e questões relacionadas a esses serviços adicionais.²

Microsoft

Outro gigante tecnológico dos Estados Unidos, a Microsoft pode ser uma grande escolha quando se trata de procurar uma carreira de call center. A Microsoft opera uma grande quantidade de produtos e serviços diferentes, de lojas online a consoles de videogame. Você pode estar usando muitos de seus produtos sem sequer perceber, tais como Office e Outlook.

Trabalhar em um call center da Microsoft significa que você estará ajudando os clientes que têm problemas com qualquer um de seus produtos, portanto você precisará ter uma boa compreensão das ofertas da empresa. Alguns problemas com os quais você vai lidar podem incluir problemas de faturamento, ajuda com um produto em particular, devoluções e reembolsos. Você não precisará ser técnico para trabalhar para um call center da Microsoft, mas seria definitivamente uma vantagem se você pudesse lidar com problemas menores durante uma chamada.³

Johnson & Johnson

Esta empresa é fornecedora de vários produtos diferentes. Há uma boa chance de você ter dezenas de produtos da Johnson & Johnson em sua casa agora mesmo. Desde xampu e outros produtos de limpeza pessoal até alimentos para bebês, itens de saúde e muito mais, esta empresa administra a gama de produtos.

Como tal, um trabalho de call center para a Johnson & Johnson fará com que você fale com os clientes sobre todos os tipos de produtos e questões diferentes. Você precisará ter uma compreensão sólida da oferta de produtos da empresa, assim como a capacidade de processar informações de forma rápida e eficiente. Não se surpreenda se você precisar memorizar ou consultar um enorme catálogo de produtos, mas tenha certeza de que você receberá o treinamento adequado.

A maioria dos telefonemas que você receberá será referente a reembolsos e perguntas sobre especificações de produtos, usos e detalhes de segurança.⁴

As empresas pagam em moeda brasileira?

Você precisará verificar diretamente com o empregador uma vez que se candidate a um cargo. Este pode se tornar um tópico difícil dependendo de onde a empresa está localizada dentro dos Estados Unidos e se eles têm ou não uma presença no Brasil.

Logicamente, as empresas que operam escritórios no Brasil poderão pagar-lhe o salário em moeda local. Entretanto, se não for este o caso, pode ser mais difícil, ou totalmente impossível, ser pago em reais. Isto se deve principalmente à legislação tributária e trabalhista que irá complicar as coisas. Certifique-se sempre de perguntar ao recrutador sobre isto e certifique-se de que você compreenda e esteja à vontade com quaisquer implicações. Lembre-se de que você não precisa aceitar o primeiro emprego que aparecer se ele não se adequar às suas necessidades.

Nunca houve um momento melhor para trabalhar à distância

Se você sempre quis trabalhar para uma empresa americana e o fez remotamente, agora é o melhor momento para trabalhar para isso. Graças em grande parte à tecnologia, é inteiramente possível ter uma carreira longa e gratificante trabalhando de forma totalmente remota.

Você se beneficiará de um excelente equilíbrio trabalho-vida e literalmente poderá trabalhar em qualquer parte do mundo. Se isto é algo que você deseja, nada o impede de alcançar seu objetivo. Faça sua pesquisa, candidate-se a posições abertas e prepare-se para sua nova carreira.

Ser um agente de call center nem sempre será fácil, mas se você estiver concentrado no atendimento ao cliente e manter a cabeça fria sob pressão, você poderá desfrutar de uma carreira longa e lucrativa.