- Marketing de pequena empresa gira em torno da conexão com diversos públicos para atrair e reter clientes por meio de canais como redes sociais, marketing por e-mail e blogs.
- Uma forte estratégia de marketing pode ajudar sua pequena empresa a aprimorar os respectivos leads e aumentar sua base de clientes, mesmo concorrendo com empresas maiores.
- Um marketing eficaz começa pequeno, com foco no público-alvo da marca e poucos objetivos, mas de grande impacto.
Manter uma forte presença local e online é essencial para o sucesso de uma pequena empresa. Além de diversas outras responsabilidades relacionadas à administração de um negócio, cerca de 47% dos donos de pequenas empresas gerenciam sua própria estratégia de marketing, o que significa que é importante manter-se atualizado quanto às tendências e obter o melhor ROI possível para suas iniciativas de marketing.1
Se você é dono de uma pequena empresa e o marketing for novidade para você, este artigo irá lhe oferecer dicas e estratégias úteis para você começar.
Dragon Images / ShutterstockO que é marketing de pequena empresa?
O marketing de pequena empresa gira em torno da comunicação com o público da sua marca com o objetivo de atrair e reter clientes. As ferramentas de marketing mais comuns incluem redes sociais, e-mail marketing, sites, blogs e publicidade paga. Ferramentas de marketing eficazes podem aumentar as vendas e fazer sua empresa crescer, além de proporcionar vantagens como:
- Visar o cliente ideal: limita seu público àqueles que têm maior probabilidade de interagir com os produtos ou serviços da sua marca.
- Competir com marcas maiores: o marketing digital tem um custo acessível e permite que as marcas anunciem fora de sua comunidade local.
- Impulsionar o posicionamento nos mecanismos de pesquisa: o uso de SEO permite que seus clientes o encontrem com mais facilidade.
- Criação dinâmica de estratégias: o marketing digital gera resultados em tempo real, permitindo que você ajuste e otimize sua estratégia de marketing.
Comece pequeno, com simplicidade
O marketing da sua empresa pode enveredar por várias direções e não é difícil cometer o erro de complicar sua estratégia desnecessariamente. Se estiver apenas começando, pense em adotar a máxima “menos é mais”.
Em primeiro lugar, identifique suas metas de marketing e de crescimento da empresa. A seguir, restrinja essas metas a objetivos únicos e impactantes. Concentre sua estratégia nesses objetivos e estabeleça KPIs e metas de desempenho para mensurar sua eficácia.
Sua estratégia de marketing inicial deve ser simples de implementar e proporcionar um retorno rápido. Começar pequeno poderá não resultar imediatamente em um enorme aumento dos negócios, mas poderá proporcionar à sua empresa um crescimento modesto e o impulso necessário para você reinvestir na sua estratégia. À medida que acessar mais recursos ao longo do tempo, você poderá expandir e adaptar sua estratégia.
Entenda seu público
Empresas maiores podem ser capazes de atrair um público mais amplo, mas as pequenas empresas podem capitalizar sua estratégia de marketing se optarem por visar e atrair nichos de mercado.
Entender qual é o público desse nicho e também suas necessidades, seus problemas de compras e o que motiva essas pessoas pode ajudá-lo a criar uma persona de comprador. A persona de comprador é uma representação do cliente ideal da sua empresa que você pode usar para personalizar seu marketing e se concentrar nos clientes em potencial qualificados. Isso resulta em leads, visitantes e clientes valiosos cujas necessidades correspondem aos produtos e serviços oferecidos por sua empresa.
Por exemplo, uma marca de cosméticos equitativa e sustentável pode identificar como alvo o Conscious Cassie, um nicho da geração Z socialmente consciente que valoriza a moda de vanguarda. Ao visar o Conscious Cassie, uma pequena empresa pode concentrar suas iniciativas no TikTok e no Instagram, com um conteúdo especialmente selecionado.
Invista no relacionamento com clientes
Atrair novos clientes é importante para o crescimento de uma empresa, mas um aumento de apenas 5% na taxa de retenção pode significar um aumento dos lucros de até 95%.2 Um foco na retenção de clientes existentes e no marketing direcionado a eles pode aumentar o valor vitalício dos clientes e a receita da empresa de modo geral. Clientes fiéis não apenas tornam rotina a compra de produtos da sua empresa e consomem mais à medida que o relacionamento avança, como também recomendam a empresa a outros clientes e geram leads de entrada.
Para reter seus clientes, identifique oportunidades de compras repetidas e upselling (aumento do valor médio de uma compra). Seja mantendo um blog educacional ou enviando e-mails com informações sobre os próximos eventos ou lançamentos de produtos, agregue um valor que vá além dos seus produtos e serviços ao favorecer experiências positivas por meio de iniciativas de marketing.
Ferramentas de marketing gratuitas
Embora algumas ferramentas de marketing pagas possam ser úteis, as ferramentas de marketing gratuitas podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu tempo e seus recursos quando você está apenas começando sua jornada de marketing. Essas ferramentas podem permitir que você aprimore suas operações ou seu desempenho abrindo caminhos de marketing como as redes sociais, SEO, criação de conteúdo e muito mais.
Alguns exemplos de ferramentas gratuitas incluem:
- Buffer: agende suas postagens na rede social em diversos perfis corporativos.3
- Canva: use modelos incorporados para criar imagens de redes sociais, blogs, sites e muito mais.4
- Hotjar: fornece dados de pesquisa de usuários como mapas de cliques, registro de visitantes e mapas de calor.5
- Charlie: ferramenta de CRM gratuita para ajudá-lo a gerenciar seus clientes atuais e futuros.6
- WordPress: crie sites e blogs gratuitamente com modelos incorporados.7
Redes sociais
Em janeiro de 2022, as plataformas de redes sociais hospedavam 3,96 bilhões de usuários, com os adultos passando uma média de 95 minutos por dia nas diversas plataformas.8 Divulgar sua empresa nas redes sociais, além de ser grátis, pode oferecer vantagens como uma maior interação com seu público, melhor posicionamento nos mecanismos de pesquisa e autoridade de domínio.
Tenha em mente seu público-alvo ao escolher em qual plataforma de rede social se concentrar. Por exemplo, 31,1% da base de usuários do Instagram são jovens da geração do milênio com idades entre 25 e 34 anos, enquanto 25% dos usuários do TikTok têm idades entre 10 e 19 anos. No Pinterest, por outro lado, 38% dos usuários têm idades entre 50 e 64 anos.9
Marketing por e-mail
Embora as plataformas de rede social continuem a crescer exponencialmente, muitos clientes ainda preferem receber comunicados das marcas por e-mail. O marketing por e-mail é uma forma fácil e grátis de nutrir seus leads e se comunicar com clientes novos e existentes em todos os estágios da jornada de um comprador. Para se conectar com seus clientes, envie os seguintes tipos de comunicações:
- E-mails de boas-vindas;
- Newsletters;
- Promoções;
- E-mails transacionais;
- E-mails de retomada de contato.
Você pode enviar e-mails para uma lista de contatos criada manualmente ou configurar uma ferramenta de marketing por e-mail automatizada para simplificar essa tarefa. O Mailchimp, por exemplo, é uma ferramenta gratuita que lhe permite criar listas de contatos, agendar e-mails e analisar os resultados do seu marketing por e-mail.10
Crie um site
Um site profissional mostra aos clientes quem é sua empresa, o que ela oferece e como um cliente pode acessá-la. Ter um site aumenta a credibilidade da sua empresa e provoca uma primeira impressão de respeitabilidade frente aos concorrentes. Um site também pode ajudá-lo a se destacar da concorrência ao demonstrar os valores e a voz da sua marca.
Seu site tem o potencial de converter tráfego em leads, atrair clientes e aprimorar seu ROI. Ao complementá-lo com uma estratégia de SEO, você também pode aumentar o tráfego orgânico para o site, aprimorar a geração de leads e aumentar sua base de clientes.
Otimize as postagens do seu blog
Um conteúdo de blog que responda às perguntas e forneça informações relevantes para seu público-alvo ajuda a estabelecer credibilidade e autoridade para a sua empresa. Você pode definir quais tópicos resultam em maior interação com seu público e aprender como conduzi-lo através do funil de vendas.
Escrever e publicar postagens de blog com palavras-chave e frases de pesquisa relevantes pode elevar o posicionamento do seu site nos mecanismos de busca. À medida que você publica mais blogs e conquista mais tráfego orgânico, os mecanismos de busca varrem seu site, analisam e indexam seu conteúdo e atualizam seu posicionamento como consequência. Na verdade, publicar um blog pode resultar em um aumento de 434% do número de páginas indexadas.11
Um posicionamento mais alto costuma resultar em mais tráfego para o site, o que, por sua vez, resulta em mais clientes em potencial e em um ROI até 13 vezes maior que o das empresas que não adotam uma estratégia de publicação de blogs.12
Avaliações de clientes
As avaliações de clientes são bem mais do que um simples feedback sobre a sua empresa e podem ser reutilizadas como uma poderosa ferramenta de marketing. Avaliações positivas de clientes podem reforçar a fidelidade à sua marca, colaborar com sua estratégia de SEO e converter mais leads.
Muitos clientes não se dispõem a fazer uma compra sem antes ler avaliações positivas em sites como o Google, o Yelp e a Amazon. Pois em vez de aguardar que seus clientes em potencial as localizem, você pode incorporar as avaliações positivas às suas iniciativas de marketing, quer dizer, destacar avaliações na página inicial do seu site, nas redes sociais, em seus e-mails de marketing e nos seus blogs.
Anúncios pagos
Além das estratégias de longo prazo para obter leads orgânicos, os anúncios pagos podem ajudá-lo a expandir o alcance e a conscientização da sua marca de modo a abranger um público-alvo mais amplo. Muitas empresas competem por posicionamento utilizando palavras-chave e frases de pesquisa relevantes, mas os anúncios pagos podem impulsioná-lo e colocá-lo em posição vantajosa frente a grandes empresas com duradoura presença digital.
Os anúncios pagos por clique, nos quais você paga uma tarifa a cada vez que alguém clica no seu anúncio, constituem um dos tipos de anúncios pagos mais comuns e costumam aparecer nos mecanismos de busca, nas redes sociais, nos sites e em outras plataformas.
As plataformas de redes sociais como o Facebook, o Instagram e o LinkedIn veiculam anúncios pagos e oferecem uma análise integrada das campanhas. Você pode segmentar os usuários com base na localização, nos dados demográficos e em informações de perfil, dependendo do orçamento de publicidade configurado.
Marketing boca a boca
O marketing boca a boca, ou WOMM, na sigla em inglês, é uma forma valiosa de marketing que estabelece a credibilidade e a reputação da sua empresa por meio de conversas orgânicas. Com 90% das pessoas sendo mais propensas a confiar em uma marca recomendada, e o WOOM sendo cerca de cinco vezes mais eficaz do que os anúncios pagos, essas conversas podem exercer um impacto significativo sobre a sua empresa.13
As técnicas modernas de WOMM visam tanto as oportunidades de diálogo quanto às conversas espontâneas, e essas conversas podem ocorrer online. A Coca-Cola, por exemplo, veiculou em 2014 uma campanha que incentivava os clientes a localizarem garrafas com seu nome impresso e compartilhá-las online com a hashtag #ShareaCoke, criando efetivamente um espaço designado para conversas sobre a marca.